越來越多亞馬遜惡意賣家濫用系統(tǒng)，搞垮競爭對手；現(xiàn)匯總正規(guī)賣中小賣家可能遭遇到惡意競爭及如何應(yīng)對。本篇由亞馬遜代運(yùn)營服務(wù)商瑞鈺電商小編整理。

    1、更改ASIN碼

    如果一位賣家想更改其ASIN碼，而不想讓其他賣家發(fā)現(xiàn)或舉報，就給了同行惡意陷害的絕佳機(jī)會。同行可能會增加或減少產(chǎn)品數(shù)量，或者提供其他賣家沒有的贈品，這樣其顧客就會收到其他賣家的顧客沒有的贈品，沒有收到贈品的顧客就會不高興，然后在評價中寫到“與產(chǎn)品描述不符”甚至“仿冒產(chǎn)品”。

    產(chǎn)品重量的改變也是計謀之一，某些賣家不想其競爭對手從產(chǎn)品中盈利，將產(chǎn)品的重量削減到三分之一，使得運(yùn)輸重量大大減少。

應(yīng)對措施：

    投訴ASIN碼更改。亞馬遜給你發(fā)送ASIN碼更改清單的時候，仔細(xì)閱讀，看看自己是否同意，如果不同意，則提出異議，點擊亞馬遜發(fā)來郵件中的鏈接，查看更改的細(xì)節(jié)是否合理，認(rèn)真對待自己的產(chǎn)品描述，盡量避免進(jìn)行更改。

    產(chǎn)品重量的更改也是一個嚴(yán)峻的問題，如果使用FBA，運(yùn)輸重量的增加會導(dǎo)致費(fèi)用提高，從而使利潤大打折扣。

    注意：

    僅僅反對ASIN更改是不夠的，如果此更改會對你產(chǎn)生負(fù)面影響，你就要跟進(jìn)此進(jìn)程，看看這些更改是否通過，如果更改生效了，你售賣的產(chǎn)品與描述就會不一致，這時候就麻煩了。

    2、更改圖片

    這一點非常陰險，因為更改了產(chǎn)品圖片，亞馬遜卻不會通知其他賣家，這就為不良賣家提供了契機(jī)，后果非常嚴(yán)重。

    首先，制造商會不斷改變產(chǎn)品包裝，所以，貨架上的商品包裝也可以多種多樣，但這些商品都擁有同一個UPC代碼，包裝里面的產(chǎn)品也是相同的。對于這種情況，最好的辦法就是添加關(guān)于產(chǎn)品包裝的描述和圖片，嚴(yán)格按照亞馬遜的流程完成這個步驟，因為亞馬遜需要相關(guān)的證據(jù)。

    其次，由于一種產(chǎn)品的不同型號擁有同一個UPC代碼，不論是誰最先創(chuàng)建了該產(chǎn)品的listing，其他賣家都可以更改listing上面的圖片，代之以其他的產(chǎn)品型號，即使可以通過賣家平臺申訴將其還原，其他賣家也仍然可以再次更改。要避免這種情況，應(yīng)該以不同的產(chǎn)品型號創(chuàng)建listing，購買自己的UPC代碼，或者將產(chǎn)品的其他型號添加到自己的listing。

    最后，還有一種為人不齒的行為就是將產(chǎn)品圖片替換為一種完全不同的產(chǎn)品。但是亞馬遜對于每一次listing更改都有記錄，如果受害者提出申訴，那么施害者將會因違反規(guī)則受到處罰。

    應(yīng)對措施：

    客戶評價是發(fā)現(xiàn)這個問題的好渠道，如果評價中有“與描述不符”、“與廣告不一致”或其他類似的不滿，應(yīng)該立即檢查自己的listing，在確定自己的產(chǎn)品描述與售賣的產(chǎn)品完全一致之前，暫時將listing關(guān)閉?？纯醋约旱膌isting中是否有其他包裝圖片，從客戶的立場審視自己的listing，而不要僅僅依靠UPC代碼。

    注意：

    防范這種陰謀的最好辦法就是檢查自己的負(fù)面反饋和評價，并立即做出回復(fù)，暫時關(guān)閉自己的listing，查明問題原因，如果產(chǎn)品圖片遭到大幅度更改，并且明顯是惡意陷害，不要猶豫，向亞馬遜提出違反規(guī)則的申訴。

    3、更改產(chǎn)品類別

    競爭對手可能會將你的產(chǎn)品拉進(jìn)自己的產(chǎn)品類別，而事實上你的產(chǎn)品并不屬于該類別，這時候你的賬號就有可能被凍結(jié)。但是亞馬遜已有的“其他類別”服務(wù)會幫助受害賣家戰(zhàn)勝這一陰謀。

    這種詭計還有一種實行方式，就是在已有類別中創(chuàng)建新的listing來售賣你的產(chǎn)品，所以同一種產(chǎn)品會有多個不同的listing，但這是不符合亞馬遜規(guī)則的，亞馬遜會將各種ASIN合而為一，這樣每位賣家都能滿意。

    應(yīng)對措施：

    提出申訴，耐心等待，如果有人故意更改你的產(chǎn)品圖片，向亞馬遜表明你的懷疑。

    注意：

    你不可能總是能夠贏得勝利，處理流程涉及所有的申訴工作，如果服務(wù)人員經(jīng)驗豐富，你可能會得到自己想要的結(jié)果。

    4、負(fù)面反饋或買家信息中惡意詆毀

    競爭對手有可能故意購買你的產(chǎn)品后留下負(fù)面反饋，指責(zé)你售賣虛假產(chǎn)品或殘次品，他們向亞馬遜投訴，對你進(jìn)行猛烈抨擊，事實上，亞馬遜并不在意他們說了什么，但是，其言辭會觸發(fā)亞馬遜的自動處理系統(tǒng)，你就會得到警告或者直接被亞馬遜凍結(jié)賬號。

    應(yīng)對措施：

    留意自己的產(chǎn)品差評和負(fù)面反饋，定期查看自己的報告，及時回復(fù)差評并采取相應(yīng)的措施。

    注意：

    有時候無良賣家會親自購買產(chǎn)品然后惡意差評，這就使得揭發(fā)其陰謀、阻止其再次陷害十分簡單，但是有些賣家會讓其親朋好友代其做這件事，這種情況下，找出幕后黑手就非常困難了。

    5、違反規(guī)則

    你的競爭對手投訴你違反了亞馬遜的規(guī)則，導(dǎo)致亞馬遜發(fā)來模糊的通知，表示有客戶投訴你，但你并沒有找到任何有關(guān)產(chǎn)品的差評和投訴，那么，這種沒有任何證據(jù)的投訴往往就是唯一的證據(jù)，其實是競爭對手進(jìn)行了惡意投訴。即使你并沒有做這些事，但是由于惡意賣家提供了所謂的證據(jù)，所以亞馬遜往往是站在對方那邊的，惡意跟賣、產(chǎn)品侵權(quán)、固定售價等等，任何一條都可能導(dǎo)致你的賬號凍結(jié)，甚至永遠(yuǎn)不能解封。

    應(yīng)對措施：

    如果你懷疑有人惡意陷害，盡量查出幕后黑手，通常來講，他們都購買了你的產(chǎn)品，最好的方法就是保留發(fā)票，此外，從提供正規(guī)收據(jù)的供應(yīng)商那里訂貨，這樣能夠降低受害幾率。對于侵權(quán)問題，盡量妥善處理，如果是合法投訴，權(quán)利所有人至少會回復(fù)你，告訴你下一步應(yīng)該怎么做，一旦他們得到滿意的結(jié)果，你就能重新獲得銷售權(quán)了。

    注意：

    亞馬遜工作者可能并沒有你考慮得多，對你來說顯而易見的事對他們可能并不那么明顯，所以盡量不要發(fā)生爭執(zhí)，將自己被陷害的經(jīng)過解釋清楚就好。

    6、未收到貨/運(yùn)輸過程中損壞/延遲送達(dá)

    這一點可能是買家故意為之，為了免費(fèi)得到產(chǎn)品，也有可能是賣家惡意為之，為了陷害使用MF(商家配送)的競爭對手。如果你使用的是MF，你很容易因為業(yè)績問題而被凍結(jié)賬號。很多賣家使用USPS，遭到陷害的幾率更高。

    如果你產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中丟失，找回的機(jī)會很小，也很難查出在哪里丟失的。如果客戶表示未收到貨，不要讓他們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐目爝f點查找，因為這樣很可能導(dǎo)致客戶給你留下差評，最好的辦法就是立即退款給他們，如果你確定對方是騙子，以后就不要再給他發(fā)貨了。

    如果你是MF賣家，產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中丟失或損壞對業(yè)績指標(biāo)的影響極大，只有兩種方法能改進(jìn)這種情況，第一，選擇更好的快遞合作伙伴，第二，購買業(yè)務(wù)保險，一旦產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中受到了損失，可以獲得相應(yīng)的賠償，但是這對于大多數(shù)賣家來說，都是一筆不小的開支，而且只有在小概率范圍內(nèi)才會有其作用。

    應(yīng)對措施：

    對于這個問題，最好的解決辦法就是使用FBA，誠然，F(xiàn)BA費(fèi)用比MF高，但從長遠(yuǎn)來看，賣家并不會因此而減少盈利，有時候甚至還會有更多的收益，此外，使用FBA能夠節(jié)省時間和精力，為賣家處理其他事務(wù)提供了機(jī)會。另外，放開權(quán)限，讓亞馬遜自動處理退貨/退款業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程得到精簡，客戶得到便捷的服務(wù)，有效降低了不滿意客戶的數(shù)量，從而減少了潛在差評數(shù)量，提高了業(yè)績指標(biāo)。

    注意：

    每一條客戶咨詢都會對你不利，因為任何一點導(dǎo)致客戶與你聯(lián)系的原因都會使該訂單被視為“缺陷訂單”，客戶退換貨越困難，你因為同一訂單而被投訴的幾率越高。A-to-Z索賠、退貨、客戶郵件以及退款等，所有這些都可以被惡意競爭對手用來攻擊你。

    7、一天中發(fā)生多次退貨/收到多條負(fù)面反饋

    亞馬遜不允許一天之中針對同一產(chǎn)品發(fā)生多次退貨、咨詢或負(fù)面反饋，這樣的事一旦發(fā)生，最好的情況是賣家listing受到限制，而最糟糕的情況就是賬號受限。惡意賣家可以同時從你這里購買好幾件產(chǎn)品，然后一天之后將它們?nèi)恳浴皻埓纹贰?、“偽劣品”、“與描述不符”等理由退回，亞馬遜不會將其視為同一個訂單的三件產(chǎn)品，而是視其為一天內(nèi)同一產(chǎn)品的三次退貨。

    應(yīng)對措施：

    除了嚴(yán)格控制各項數(shù)據(jù)之外，沒有更好的方法，如果將負(fù)面反饋控制在3%以內(nèi)，將ODR(訂單缺陷率)控制在1%以內(nèi)，將退貨率控制在1%以內(nèi)，這條詭計對你就沒多大影響。

    注意：

    亞馬遜不會因為負(fù)面反饋立即對你采取措施，ODR數(shù)據(jù)基于90天內(nèi)的銷售指標(biāo)，如果能夠在負(fù)面反饋發(fā)生的一個周以內(nèi)將其移除，就不會有影響。而在賬號未被凍結(jié)的時候，是移除負(fù)面反饋的最佳時機(jī)，對于這一點，可以利用亞馬遜自動處理系統(tǒng)為你服務(wù)。

    8、虛假退貨理由

    通常來講，這一點不會單獨(dú)成計，而是連環(huán)式的打壓——多次退貨、負(fù)面反饋、違反規(guī)定。惡意賣家可能會以“與描述不符”、“殘次品”等各種虛假理由要求退貨，然后進(jìn)行下一步，而如果僅僅是不誠實的買家，他們不會以負(fù)面反饋或多次退貨來打壓你，所以，如果你遭到這樣的連環(huán)計，或許你受到惡意賣家的攻擊了。

    應(yīng)對措施：

    在行動計劃中，向亞馬遜闡明問題原因，表明客戶在說謊或者同行在惡意陷害你，此外，定期查看退貨報告也是有幫助的。

    注意：

    如果你受到了客戶的敲詐和勒索，告訴亞馬遜。此外，買家免費(fèi)退貨有其年限，一旦達(dá)到此年限，他們就不再有免費(fèi)退貨的資格。事實上，亞馬遜知道某些不良買家濫用其政策，他們不會永遠(yuǎn)讓其逍遙法外。如果你能證明買家為了免費(fèi)退貨而閃爍其詞，亞馬遜會留意該買家的賬號。

    9、買空庫存

    惡意競爭對手可能大量購買甚至將你的庫存買空，等到退貨截止日期前后再以偽劣產(chǎn)品為由將其大量或悉數(shù)退回，這樣，你就可能因為退貨數(shù)量過大或者違反規(guī)則而陷入麻煩，你的庫存或許一個月或者更長時間內(nèi)都不能再次使用。

    將你的庫存買空期間，惡意賣家極可能利用你的listing再次出售產(chǎn)品，或者在eBay等其他平臺銷售，一個月內(nèi)沒有賣出去的產(chǎn)品，便以各種質(zhì)量問題退給你，這樣，他們從售出的產(chǎn)品中賺到了利潤，又從退給你的產(chǎn)品中拿回了本金。

    應(yīng)對措施：

    留意數(shù)量較大的產(chǎn)品訂單，如果買家30天后以各種理由來找你，向亞馬遜說明情況，如果他們在30天內(nèi)提出退貨申請，那么立即同意其請求，但不要就此作罷，告訴亞馬遜你懷疑不良同行陷害你，必要的時候提供發(fā)票，證明自己售出的產(chǎn)品是全新的，并向亞馬遜表示你對其將同一種產(chǎn)品的每一件退回產(chǎn)品都視為單獨(dú)的退貨案例表示擔(dān)憂，請他們調(diào)查該買家是否是第三方賣家或者與第三方賣家密切相關(guān)的人。

    注意：

    這些事項涉及到“大量退貨”、“仿冒產(chǎn)品”、“殘次品”等敏感詞匯，很容易導(dǎo)致賬號立即凍結(jié)、賬號審核或者亞馬遜自動生成的郵件，要求你針對這些問題寫一份行動計劃。

    亞馬遜喜歡積極主動的賣家，如果你向他們表明自己的懷疑，他們不會告訴你他們查到了什么，但是一旦證明你所說的是真實的，惡意賣家會因為操縱平臺而得到警告處罰。