眾所周知，“品牌故事”可以有效傳達(dá)品牌理念與愿景、引起消費(fèi)者共鳴并建立信任感，進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買意愿，甚至增加顧客忠誠(chéng)度。

為什么品牌故事很重要？論故事的必要性

    人類天生就喜歡聽(tīng)故事，無(wú)論是文字、圖畫還是影片，只要具有故事性就能提高吸引力，這是為什么呢？

    故事能引起共情：故事里傳達(dá)的各種經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，讓我們提前預(yù)演了人生的各種可能。故事容易記憶：故事里的因果結(jié)構(gòu)能幫助記憶，讓人們避免犯同樣的錯(cuò)誤，朝理想的自己、目標(biāo)邁進(jìn)。

    研究證實(shí)人們會(huì)因?yàn)楣适聝?nèi)容增加對(duì)創(chuàng)作者的信任，進(jìn)而延伸至對(duì)品牌、企業(yè)的信任。

一個(gè)成功的品牌故事可以幫助品牌達(dá)成以下五個(gè)目的：

脫穎而出

    大多數(shù)的消費(fèi)者都會(huì)選擇擁有相同或相似價(jià)值觀的品牌，而一個(gè)好的故事以簡(jiǎn)單易懂、打動(dòng)人心的方式傳達(dá)品牌使命和理念，可以有效吸引具有相同價(jià)值觀的消費(fèi)群體。

與目標(biāo)群體建立關(guān)系

    企業(yè)的聲譽(yù)取決于和顧客的關(guān)系。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)品牌故事產(chǎn)生情感羈絆時(shí)，他們會(huì)對(duì)品牌更加忠誠(chéng)，并且增加了推薦給親朋好友的可能性。

加深信任

    履行品牌的承諾可以加深與消費(fèi)者或一般大眾的關(guān)系，并強(qiáng)化顧客的信任。

推動(dòng)銷售

    市面上從來(lái)不缺價(jià)格美麗又品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品。現(xiàn)在的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)更渴望能夠借由產(chǎn)品的品牌故事找到共鳴，通過(guò)購(gòu)買擁有相同價(jià)值觀的品牌為自己發(fā)聲。好的品牌故事可以引發(fā)反響、建立連結(jié)并推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化率。

善用既有資源

    即使沒(méi)有太多營(yíng)銷方面的預(yù)算，企業(yè)也可以利用自己的品牌故事拓展新顧客。值得一提的是，中小企業(yè)相較于大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)為地緣關(guān)系，結(jié)合在地化的營(yíng)銷內(nèi)容，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者感到親近，這是增加銷量與擴(kuò)大規(guī)模的重要切入點(diǎn)。

如果沒(méi)有品牌故事，人們很難對(duì)品牌產(chǎn)生興趣！

    我們身處在一個(gè)喜歡談?wù)撆c發(fā)表意見(jiàn)的群體社會(huì)，聽(tīng)故事與說(shuō)故事的本能在人性中根深蒂固，也為人們提供情感聯(lián)系；而吸引人的故事被分享，平庸的故事則被遺忘。

好的品牌故事包含哪些要素？

    好的品牌故事首先要有一個(gè)貫穿目標(biāo)客戶群體的特定問(wèn)題，然后企業(yè)會(huì)提供令他們信服的解決產(chǎn)品或服務(wù)，借此傳達(dá)企業(yè)宗旨和價(jià)值觀，強(qiáng)化品牌識(shí)別度。

引人入勝的品牌故事需要具備的條件包含以下五點(diǎn)：

    真實(shí)發(fā)生、以消費(fèi)者為中心、跨平臺(tái)的一致性溝通、簡(jiǎn)單易懂貼合目標(biāo)群體、與品牌定位環(huán)環(huán)相扣。

    品牌故事不僅僅提供事實(shí)，更是熟悉潛在消費(fèi)者的習(xí)性與生活，以及了解他們對(duì)“群體”和“關(guān)系”的需求。人們經(jīng)常會(huì)借由故事與群體產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而建立關(guān)系，如此，品牌便能從龐大的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中脫穎而出。

如何寫亞馬遜品牌故事？七個(gè)步驟

第 1 步：設(shè)定角色

    消費(fèi)者才是品牌故事里的主角。

    品牌故事的主角不是企業(yè)本身，也不是老板或任何一位員工，而是企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)受眾或潛在客戶。

    角色在品牌故事中，擔(dān)任推動(dòng)劇情、演繹故事核心以及承擔(dān)情感寄托與象征的功能，所以角色的目標(biāo)應(yīng)該是讓讀者能立即投入劇情，進(jìn)而代入，讓他覺(jué)得故事里的主角就是他。

    在設(shè)定角色之前，分析受眾并找出共通點(diǎn)，讓他成為你品牌故事中的主角。

第 2 步：制造沖突 / 顧客痛點(diǎn)

    好的品牌故事都會(huì)有個(gè)沖突。

    沖突可能會(huì)以顧客痛點(diǎn)的某個(gè)事件為起點(diǎn)，進(jìn)一步解決它或通過(guò)事件而有所啟發(fā)。比如，專業(yè)運(yùn)動(dòng)品牌 Patagonia 就以自然環(huán)境被破壞為沖突點(diǎn)，借由環(huán)境議題喚醒消費(fèi)者對(duì)環(huán)保的重視——“Don’t Buy This Jacket（不要買這件夾克）！”，呼吁大家不要買不需要的東西，避免造成浪費(fèi)。

第 3 步：成為向?qū)?/p>

    成為消費(fèi)者前往正確方向的指引。

    沖突發(fā)生時(shí)消費(fèi)者會(huì)對(duì)故事產(chǎn)生好奇或劇情代入感，而品牌或企業(yè)在此時(shí)出面成為消費(fèi)者的指引，與之建立信任感是非常重要的！正如同故事中都會(huì)有幫助主角走向正途的引路人，品牌也會(huì)在故事中引導(dǎo)消費(fèi)者做出更好的選擇，或?qū)ι鐣?huì)乃至地球更正面的影響。

第 4 步：解決方案

    建立信任感后，就要提供解決問(wèn)題的辦法。

    必須做好以下兩件事：

    仔細(xì)、完整地?cái)⑹鱿M(fèi)者會(huì)如何與品牌或企業(yè)進(jìn)行交易

    消除消費(fèi)者在考慮購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)可能會(huì)有的疑慮

    比如，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買 Patagonia 的產(chǎn)品時(shí)，就等同做了對(duì)地球生態(tài)更好的選擇。

第 5 步：付諸行動(dòng)

    邀請(qǐng)消費(fèi)者做出一些行動(dòng)。

    對(duì)品牌或企業(yè)而言，品牌故事的目的無(wú)非是希望消費(fèi)者能夠做些有益于品牌或企業(yè)的行動(dòng)，比如購(gòu)買商品或分享品牌理念等。

    然而大部分消費(fèi)者在閱讀完品牌故事后并不會(huì)付諸實(shí)行，除非被要求有所作為。所以在品牌故事完整講述完后，需要提醒消費(fèi)者下一步的動(dòng)作，例如“加入購(gòu)物車”、“預(yù)約咨詢”等 。

第 6 步：避免失敗

    品牌故事一定要有成功的結(jié)局。

    在重重懸念之下，終于迎來(lái)了一個(gè)激勵(lì)人心的完美結(jié)局。品牌或企業(yè)可以告訴消費(fèi)者，購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)會(huì)得到什么樣美好的體驗(yàn)，又或者提醒消費(fèi)者如果不購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)可能失去的機(jī)會(huì)或福利。

第 7 步：完成使命

    請(qǐng)直接告訴消費(fèi)者你的品牌會(huì)如何改變他們的生活。

    消費(fèi)者想知道的無(wú)非是購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后，會(huì)得到什么樣的感受與體驗(yàn)。而成功的品牌故事會(huì)清楚的讓消費(fèi)者知道，購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)后將如何改變、影響他們的生活，否則他們就沒(méi)有動(dòng)力去購(gòu)買。（本文來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)若侵刪）