您還在為該如何撰寫“行動(dòng)計(jì)劃書”而煩惱嗎？不用慌，亞馬遜賬戶申訴流程更新啦！2023年起，在賬戶狀況頁面上，客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性和配送績效都已經(jīng)完成了申訴流程的更新。

    更新后的版本更加簡便且高效，賣家只需通過勾選相應(yīng)選項(xiàng)或者測驗(yàn)答題等方式即可完成申訴。但針對某些政策違規(guī)的情況，依然會(huì)需要賣家提交相關(guān)證明材料。

    一直困擾賣家的行動(dòng)計(jì)劃書（如下圖），目前已全面更新！

    在“賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況頁面”上的違規(guī)類型，例如涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)、商品狀況買家投訴、食品和商品安全問題、上架政策違規(guī)、違反受限商品政策、違反買家商品評論政策、關(guān)聯(lián)賬戶政策違規(guī)、公平行事準(zhǔn)則違規(guī)等相關(guān)申訴流程都已更新。

    請注意！具體違規(guī)類型所對應(yīng)的申訴方式，以您收到的申訴頁面上的具體要求為準(zhǔn)。

1.1 如果賣家承認(rèn)違規(guī)

    亞馬遜取消了提交開放式問題形式的 “提交行動(dòng)計(jì)劃書”，并將其替換成“閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)”或“閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)后，在空白框做詳細(xì)解釋說明”的方式。

    因此，如果您承認(rèn)違規(guī)，將有四種申訴方式，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)賣家的具體違規(guī)原因分配不同的申訴方式。

01、閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)（ASIN級別申訴）：

    您只需要詳細(xì)閱讀所顯示的內(nèi)容進(jìn)行勾選，便可完成申訴。

02、修改詳情頁面（ASIN級別申訴）：

    您如果看到政策合規(guī)性頁面下的 “后續(xù)步驟”顯示“編輯”按鈕，則表示賣家需要從商品詳情頁面上移除違規(guī)信息便可通過申訴。

03、閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)后，在空白框做詳細(xì)解釋說明（賬戶/ASIN級別申訴）：

    除了進(jìn)行勾選之外，您還需要根據(jù)問題填寫相應(yīng)的解釋說明。

04、測驗(yàn)答題（賬戶/ASIN級別申訴）：

    您需要觀看相關(guān)的政策教育視頻，并完成測試。在通過測驗(yàn)后，您還需要仔細(xì)閱讀并勾選選項(xiàng)，點(diǎn)擊“提交”完成申訴流程。

請注意！系統(tǒng)將根據(jù)賣家的違規(guī)歷史分配不同的申訴方式，具體請查看您申訴頁面上的申訴要求。

1.2 如果賣家否認(rèn)違規(guī)

    否認(rèn)違規(guī)的賬戶/ASIN級別申訴流程保持不變，與“承認(rèn)違規(guī)”的申訴路徑在同一個(gè)頁面，通常顯示在“承認(rèn)違規(guī)”入口的下面。賣家需要點(diǎn)擊圖片里的“在此處”去提交沒有違規(guī)的支持性證據(jù)或文件。