什么是站內(nèi)信？

    由于亞馬遜不希望自己的顧客和賣家之間產(chǎn)生過于緊密的聯(lián)系，所以像國內(nèi)淘寶一樣的阿里旺旺型的溝通工具，在亞馬遜是不存在的。當然了，其實這也極大的減少了亞馬遜賣家的客服工作量。亞馬遜賣家不需要像淘寶賣家一樣時時守在電腦跟前去回復顧客的問題。那么，作為亞馬遜賣家，出現(xiàn)了問題怎樣去和顧客溝通呢？答案是亞馬遜的站內(nèi)工具–站內(nèi)信。但是站內(nèi)信不是賣家隨意發(fā)揮的場所，站內(nèi)信的發(fā)送有嚴格的內(nèi)容限制。亞馬遜只在特定的問題上，才允許賣家與買家進行站內(nèi)信的交流。

    亞馬遜站內(nèi)信是買家與賣家的溝通渠道。一般我們會收到買家關(guān)于發(fā)票或產(chǎn)品售后等郵件內(nèi)容。賣家可以通過站內(nèi)信給買家提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。

    站內(nèi)信入口：后臺首頁有三個入口可以進入站內(nèi)信：當你進入站內(nèi)信頁面，最先顯示的是需要你回復的郵件，并且會顯示回復剩余時間。你也可以通過左邊搜索框刪選具體某一訂單的郵件記錄。右邊通常顯示的是客戶的訂單詳情。而中間則是郵件正文的內(nèi)容。你可以給郵件添加附件，但是附件的總大小必須小于10MB。

    如何回復站內(nèi)信？

    很多新手亞馬遜賣家由于對平臺規(guī)則的不了解，總想著通過郵件快速解決差評問題、或者為產(chǎn)品進行導流推廣，我已經(jīng)多次強調(diào)過亞馬遜是一個注重用戶真實體驗的平臺，在郵件中的小心思你覺得亞馬遜會想不到嗎？輕則只會屏蔽郵件部分內(nèi)容，重則可能會被封號，所以大家在發(fā)郵件的時候要注意以下幾點：

    一、內(nèi)容不能有利益誘惑 如果買家留了差評，大家最常見的做法就是通過退款、贈送禮品等方式來引導他們刪了差評，或者通過這種方式讓買家留下好評，但是通過亞馬遜與買家進行站內(nèi)信息回復的時候，這種行為是被禁止的，因為這樣沒有真實客觀的反應消費者對產(chǎn)品的體驗，對其他消費者是不公平的。

    二、不能含有真實郵箱地址 買家和賣家通過站內(nèi)信溝通的時候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了避免雙方線下交易或者談判，如果買家發(fā)給賣家的信息中包含真實郵箱，郵箱信息一般都會被屏蔽掉，但是賣家如果在信息中填寫了真實郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。

    三、不能含有鏈接 部分賣家可能想過通過站內(nèi)信為產(chǎn)品導流，給大家發(fā)送新品鏈接和優(yōu)惠碼，心里想著發(fā)送的鏈接也是亞馬遜平臺的產(chǎn)品，應該符合規(guī)定，而實際中這種行為也是不允許的。 亞馬遜商家的站內(nèi)信都有明確的要求的，賣家只能發(fā)有關(guān)于 order fulfilment 和 customer service的東西， 任何promotional words （記住包括給自己亞馬遜店鋪促銷）都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他鏈接都最好不要發(fā)。

    四、Mark as no response needed 賣家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（標示為不需回復），這是亞馬遜為了避免賣家為達到亞馬遜的郵件回復要求而重復一些類似于Thank you. Thank you, too，這樣沒玩沒了的郵件溝通來影響買家的滿意度，特意設計了一個一鍵標示無需回復的功能。（本文來源于網(wǎng)絡若侵刪）