很多商家應(yīng)該都碰到過(guò)店鋪的產(chǎn)品，被客戶給了差評(píng)的情況，幾個(gè)差評(píng)看起來(lái)不足為患，其實(shí)對(duì)商家后面的店鋪銷量會(huì)產(chǎn)生很大的影響，對(duì)于商家朋友們來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品被差評(píng)確實(shí)是讓人難過(guò)的事情，要怎么應(yīng)對(duì)和處理差評(píng)呢？店鋪交給亞馬遜代運(yùn)營(yíng)商打理，點(diǎn)擊一下。

    1、理智分析差評(píng)的責(zé)任歸屬于哪一方，到底是自己的產(chǎn)品出了問(wèn)題還是顧客有意差評(píng)。

    2、差評(píng)后面都會(huì)有一個(gè)RESOLVE按鍵，點(diǎn)擊RESOLVE了解處理差評(píng)的實(shí)際方案。注意，只有當(dāng)買家的點(diǎn)評(píng)為1星或2星時(shí)，RESOLVE才能用。

    3、商品出現(xiàn)差評(píng)，一定要做紀(jì)錄，把一個(gè)月所產(chǎn)生的差評(píng)的商品標(biāo)出來(lái)，分析總結(jié)，原因出在哪兒，作出有目的性的解決方案。

    4、遇到差評(píng)，除了基本的電子郵件溝通，最好是可以電話溝通，提高解決差評(píng)的效率。

    5、企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身商品，提前做應(yīng)急預(yù)案，碰到哪類的差評(píng)該如何處理?業(yè)務(wù)員可以理賠的信用額度是多少，最好是每一個(gè)差評(píng)都有負(fù)責(zé)人核查，有相匹配的差評(píng)監(jiān)督制度。

    6、創(chuàng)建差評(píng)改動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，每處理一個(gè)差評(píng)，給與業(yè)務(wù)員一定的獎(jiǎng)賞。例如，產(chǎn)品品質(zhì)的差評(píng)，處理完獎(jiǎng)賞50元。貨運(yùn)物流造成的差評(píng)，解決完獎(jiǎng)賞30元。根據(jù)這種鼓勵(lì)方式來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)員改進(jìn)管理方法定級(jí)。

    7、可以通過(guò)手機(jī)軟件來(lái)提高處理差評(píng)的效率。

    8、amazon激勵(lì)賣家和買家商議溝通后刪除差評(píng)。因而，直接與買家溝通情況，了解買家給差評(píng)的實(shí)際原因。

    9、經(jīng)過(guò)詳盡的溝通后，如果買家還是不愿意刪掉差評(píng)，賣家可以采用退回一部分費(fèi)用給買家作賠償，請(qǐng)他直接刪除差評(píng)(差評(píng)對(duì)帳戶影響非常大，尤其是對(duì)于新手賣家)。

    10、如果責(zé)任在于買家的蠻不講理差評(píng)或是故意差評(píng)，溝通未果，不愿意刪掉。賣家可以到Help/Contact Seller Support，隨后提供訂單號(hào)，送貨等信息內(nèi)容讓amazon幫助刪掉。（本文來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)若侵刪）